James H. Gilmore y B. Joseph Pine II explican en su (muy recomendable) libro ‘Authenticity‘ la paradoja de que en la economía de la experiencia cuanto más intentamos sofisticar el mundo, menos real resulta a los ojos de los consumidores. Si los clientes no ven nuestro negocio como algo auténtico y real, corremos el riesgo de perder credibilidad, clientes, incluso ventas!
Pero ¿qué significa realmente eso de ser auténticos en el negocio? ¿son sólo palabras bonitas o hay algún ejemplo que valga la pena conocer? Pues creo que sí, y éste es el motivo de este post de hoy. Uno de los ejemplos más AUTÉNTICOS que conozco es ‘The IOU Project‘. Se trata de un proyecto que fomenta la artesanía por encima de la producción en serie. Visto de esta manera pordría parecer ‘sólo’ un tema solidario, pero va mucho más allá.
Y es que cada prenda de ropa es única, está fabricada en Europa a partir de prendas confeccionadas en la India. Cada prenda incorpora un código QR único que remite a su historia en la que se detallan todas las personas que han participado en su confección, desde quien tejió la tela, hasta el artesano que la confeccionó. Pero por si esto fuera poco, la marca anima a cada consumidor a ‘cerrar el círculo’ subiendo sus propias fotografías con la pieza de ropa puesta para formar parte de su historia.
Aquí podéis ver un video que lo explica de maravilla:
Como no podía ser de otro modo, la marca crea un sentido de comunidad entre todos sus clientes y les da visibilidad desde una sección específica en su sitio web. IOU ofrece un plazo de entrega del pedido inmejorable, de uno a dos días para Europa, Norte América, Australia, etc. Por si todo esto fuera poco, aquí os dejo con la garantía de devolución sin cargo alguno, que no tiene desperdicio:
Estamos seguros de que vas a amar tus compras de IOU. No obstante, podrás devolverlos por cualquier motivo y recibir una devolución íntegra, incluyendo los costes de envío. Si te encuentras en cualquiera de los siguientes países, pagaremos por el envío de la devolución: Estados Unidos, Canada, Bélgica, Francia, Italia, Mónaco, Alemania, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido, Austria, Dinamarca, Finalandia, Grecia, Irlanda, Suecia, Gibraltar, Islas del Canal, Liechtenstein, Marruecos, Noruega y España.
De acuerdo, es verdad que proyectos como este hay pocos, pero también es cierto que si ellos lo hacen, no debe ser tan difícil ¿no? El mismo Zappos consigue hacer las delicias de sus clientes inspirado en este mismo espíritu. Y ahora, hazte de nuevo la pregunta del título en otras palabras ¿qué ofrece tu marca que no ofrezcan las demás?
