Tengo el placer de anunciar la publicación de mi primer libro. Se titula ‘Estrategia Digital‘ y lo publica la Editorial Deusto.

Roger Domingo me propuso el proyecto hace ya más de dos años, pero en realidad empecé a escribirlo el verano pasado, y lo acabé en Navidad. Escribirlo ha sido toda una experiencia, he aprendido mucho y espero que los lectores también lo hagan. Para quien le interese el tema, aquí hay una pequeña sinopsis.

Y aquí tenéis el primer capítulo, junto con el índice, los agradecimientos y la introducción, para hacer una pequeña degustación :)

Me encantaría que pudiérais comentar qué os ha parecido y que también participárais en los grupos de Facebook o de Linkedin que hemos preparado

Desde aquí quiero dar las gracias a todas las personas que me habéis ayudado en la concepción, elaboración y promoción del libro, sois un verdadero tesoro, me siento un privilegiado por contar con vuestra ayuda y vuestras siempre acertadas opiniones, gracias de verdad.

¿Y ahora qué? Las redes sociales entre hype, fracaso empresarial, y “arma secreta”. Sin conocimiento y cultura de marketing relacional, directo & Interactivo no existe el marketing 2.0

Este es el título de la ponencia con la que voy a participar en el próximo OMExpo Madrid, el 24 de Febrero. Quiero compartir con vosotros aquí la sinopsis para comentar vuestras impresiones.

“When even shoeshine boys are giving you stock tips, it’s time to sell”
Joseph P. Kennedy

El momento actual me recuerda de la famosa observación de Joe Kennedy, citada arriba, que vendió sus acciones unos días antes del crash de 1929. Cuando el Presidente de una gran empresa española me pide que les enseñemos cómo “hacer un twitter” es momento de parar y hacer balance. Reconozco una burbuja cuando la veo. Recuerdo el hype del CRM (“acabo de comprarme un CRM”), y de las “comunidades virtuales” y la “co-creación de la marca (“Hemos abierto una comunidad. Ya no hace falta preocuparnos por la creación de contenidos”).

En CRM, Comunidades Virtuales, y ahora en Redes Sociales, la inmensa mayoría de las empresas transitan de la total ignorancia a la búsqueda frenética de asomarse al tren de moda, todo en el espacio de un año. Para después fracasar estrepitosamente. Sólo unas pocas empresas han sabido convertir estos conceptos esenciales en sus “armas secretas” para sacar una ventaja competitiva duradera. Son las excepciones en los actuales mercados enamorados de las últimas tecnologías y modas, e ignorantes de las estrategias más elementales para sacar provecho de ellas.

Sólo las empresas, y los profesionales, con conocimientos y cultura de Marketing Relacional, Directo & Interactiva se salvan de este debacle. Las que entienden el delicado balance entre escuchar al cliente de manera estructurada, adaptarse a sus necesidades uno-a-uno, y mantener la capacidad de sorprender agradablemente al cliente cuando menos lo espera.

En mi ponencia  mataremos a algunas vacas sagradas, y haremos de comadrona en el nacimiento de algunos terneros con mucho potencial de convertirse en toros de pura casta.

Ayer por la tarde nos fuimos a dar una vuelta cerca de la oficina en Barcelona y le preguntamos a la gente, qué era íncipy. Estas fueron algunas de las respuestas. Esperamos que os guste tanto a vosotros verlo, como nos ha gustado a nosotros prepararlo. ¡Feliz Navidad y mejor 2010! Tanto para los que ya saben lo que es íncipy, como para los que todavía no :)

Las comunidades existen desde que existe la humanidad, y las comunidades virtuales desde que existe internet. Todos sabemos que los humanos tenemos incorporado en nuestro ADN el instinto de búsqueda y agrupación de semejantes. El sentido de pertenencia y aceptación social es una necesidad humana básica y no ha cambiado en miles de años.

Entonces, ¿por qué últimamente parece que esto de las comunidades y la web social es tan moderno? ¿Por qué el concepto web 2.0 está tan de moda y todo el mundo habla de él? ¿Una red social y una comunidad son lo mismo? ¿Qué diferencias hay?

Algunas de las más importantes son que las redes sociales son abiertas por naturaleza puesto que su objetivo básico es agregar «nodos» (personas) a la red y así aumentar el número de oportunidades de interconexión. Su enfoque conceptual es muy claro: «un lugar virtual donde ampliar nuestra red de contactos».

Por lo tanto, aunque algunas redes sociales pueden albergar grupos o «comunidades» en forma de cápsulas, éstas son abiertas y genéricas por naturaleza, tienden a expandirse y carecen de instrumentos para conseguir la identificación grupal. Una red social es muy útil para conectar gente de forma estructurada, pero no para conseguir empatía entre los miembros e influir sobre sus preferencias.

Las comunidades son algo sensiblemente distinto. Aunque es verdad que tienen en común la interacción social y el networking, sirven para algo más que conectar personas. Sirven para ganar su afecto y preferencia, son un potente instrumento de marketing.

El éxito de las comunidades virtuales depende de que tengan la habilidad de desarrollar un fuerte «sentido de comunidad». Un concepto muy conocido en psicología social (no tanto en marketing) que prima la experiencia de la comunidad sobre su estructura o características formales.

Para que una comunidad funcione y aporte valor a la organización debe tener sentido para sus miembros. Debe servir para conectar personas con las mismas aspiraciones y forma de entender su identidad.

De esta forma, la propia interacción de los miembros genera un sentido de pertenencia y lealtad recíproca. De este modo, una «comunidad con sentido», se convierte en un activo estratégico muy importante para vincular una marca con sus consumidores y para influir positivamente en ellos obteniendo su preferencia.

Si has leído hasta aquí, espero que a partir de ahora, cuando oigas o leas algo acerca de las redes sociales, las comunidades virtuales, sabrás encontrarle el sentido. En caso contrario, aquí me tienes.