Tengo el placer de anunciar la publicación de mi primer libro. Se titula ‘Estrategia Digital‘ y lo publica la Editorial Deusto.

Roger Domingo me propuso el proyecto hace ya más de dos años, pero en realidad empecé a escribirlo el verano pasado, y lo acabé en Navidad. Escribirlo ha sido toda una experiencia, he aprendido mucho y espero que los lectores también lo hagan. Para quien le interese el tema, aquí hay una pequeña sinopsis.

Y aquí tenéis el primer capítulo, junto con el índice, los agradecimientos y la introducción, para hacer una pequeña degustación :)

Me encantaría que pudiérais comentar qué os ha parecido y que también participárais en los grupos de Facebook o de Linkedin que hemos preparado

Desde aquí quiero dar las gracias a todas las personas que me habéis ayudado en la concepción, elaboración y promoción del libro, sois un verdadero tesoro, me siento un privilegiado por contar con vuestra ayuda y vuestras siempre acertadas opiniones, gracias de verdad.

He recibido algunos mensajes pidiéndome la presentación y por ello la publico aquí para que quien quiera pueda repasarla. Por cierto, también hablé de este tema el 23 de Marzo en la jornada ‘La gestión de la reputación corporativa ante los nuevos medios sociales’ que organizó el Foro de Reputación Corporativa en la Universidad Complutense de Madrid.

Como ambas presentaciones fueron muy parecidas, dejo aquí la más reciente y sirva para las dos ocasiones. También hablé de ello en el pasado OMExpo Madrid, y es que el tema da para mucho. En todos los casos fue un placer participar y comprobar el interés de tanta gente. Gracias a todos por vuestras amables felicitaciones.

¿Y ahora qué? Las redes sociales entre hype, fracaso empresarial, y “arma secreta”. Sin conocimiento y cultura de marketing relacional, directo & Interactivo no existe el marketing 2.0

Este es el título de la ponencia con la que voy a participar en el próximo OMExpo Madrid, el 24 de Febrero. Quiero compartir con vosotros aquí la sinopsis para comentar vuestras impresiones.

“When even shoeshine boys are giving you stock tips, it’s time to sell”
Joseph P. Kennedy

El momento actual me recuerda de la famosa observación de Joe Kennedy, citada arriba, que vendió sus acciones unos días antes del crash de 1929. Cuando el Presidente de una gran empresa española me pide que les enseñemos cómo “hacer un twitter” es momento de parar y hacer balance. Reconozco una burbuja cuando la veo. Recuerdo el hype del CRM (“acabo de comprarme un CRM”), y de las “comunidades virtuales” y la “co-creación de la marca (“Hemos abierto una comunidad. Ya no hace falta preocuparnos por la creación de contenidos”).

En CRM, Comunidades Virtuales, y ahora en Redes Sociales, la inmensa mayoría de las empresas transitan de la total ignorancia a la búsqueda frenética de asomarse al tren de moda, todo en el espacio de un año. Para después fracasar estrepitosamente. Sólo unas pocas empresas han sabido convertir estos conceptos esenciales en sus “armas secretas” para sacar una ventaja competitiva duradera. Son las excepciones en los actuales mercados enamorados de las últimas tecnologías y modas, e ignorantes de las estrategias más elementales para sacar provecho de ellas.

Sólo las empresas, y los profesionales, con conocimientos y cultura de Marketing Relacional, Directo & Interactiva se salvan de este debacle. Las que entienden el delicado balance entre escuchar al cliente de manera estructurada, adaptarse a sus necesidades uno-a-uno, y mantener la capacidad de sorprender agradablemente al cliente cuando menos lo espera.

En mi ponencia  mataremos a algunas vacas sagradas, y haremos de comadrona en el nacimiento de algunos terneros con mucho potencial de convertirse en toros de pura casta.

Ayer por la tarde nos fuimos a dar una vuelta cerca de la oficina en Barcelona y le preguntamos a la gente, qué era íncipy. Estas fueron algunas de las respuestas. Esperamos que os guste tanto a vosotros verlo, como nos ha gustado a nosotros prepararlo. ¡Feliz Navidad y mejor 2010! Tanto para los que ya saben lo que es íncipy, como para los que todavía no :)

Sin duda uno de los factores que permiten diferenciarse a las empresas es la innovación, eso nadie lo duda. De hecho, las empresas que gozan de mayor salud en el mercado, son las que tienen muy claro que innovar forma parte de su actividad natural.

Pero hay algo aún más importante que innovar: y es adoptar una actitud abierta hacia las nuevas ideas; hacia los clientes; los proveedores; los medios de comunicación; la sociedad. Las empresas que adoptan esta actitud en el mercado, son las que consiguen una clara preferencia por los clientes.

El caso es que este principio que resulta aparentemente tan básico, no abunda demasiado en las empresas españolas. Y esa es una de las razones que nos impulsaron a crear íncipy. Queremos convencer a las empresas e instituciones, de que vale la pena innovar  y de que hay que hacerlo de forma abierta.

Lo que ves en la foto es una de nuestras “salas de reuniones” en Barcelona. Es la Plaça Narcís Oller y es nuestros espacio abierto de relexión. Nos ayuda a observar de cerca a la gente y a proponer ideas abiertas a nuestros clientes.Pero también a escucharlas. Por ello queremos proponerte algo:

Este es nuestro primer post oficial de inauguración y queríamos pedirte tu opinión sobre nuestra web, échale un vistazo y déjanos un comentario sobre lo que opinas. Nos ayudará mucho a mejorar y a conocerte un poco más. Al fin y al cabo, ¿de eso se trata no? ;)

Las comunidades existen desde que existe la humanidad, y las comunidades virtuales desde que existe internet. Todos sabemos que los humanos tenemos incorporado en nuestro ADN el instinto de búsqueda y agrupación de semejantes. El sentido de pertenencia y aceptación social es una necesidad humana básica y no ha cambiado en miles de años.

Entonces, ¿por qué últimamente parece que esto de las comunidades y la web social es tan moderno? ¿Por qué el concepto web 2.0 está tan de moda y todo el mundo habla de él? ¿Una red social y una comunidad son lo mismo? ¿Qué diferencias hay?

Algunas de las más importantes son que las redes sociales son abiertas por naturaleza puesto que su objetivo básico es agregar «nodos» (personas) a la red y así aumentar el número de oportunidades de interconexión. Su enfoque conceptual es muy claro: «un lugar virtual donde ampliar nuestra red de contactos».

Por lo tanto, aunque algunas redes sociales pueden albergar grupos o «comunidades» en forma de cápsulas, éstas son abiertas y genéricas por naturaleza, tienden a expandirse y carecen de instrumentos para conseguir la identificación grupal. Una red social es muy útil para conectar gente de forma estructurada, pero no para conseguir empatía entre los miembros e influir sobre sus preferencias.

Las comunidades son algo sensiblemente distinto. Aunque es verdad que tienen en común la interacción social y el networking, sirven para algo más que conectar personas. Sirven para ganar su afecto y preferencia, son un potente instrumento de marketing.

El éxito de las comunidades virtuales depende de que tengan la habilidad de desarrollar un fuerte «sentido de comunidad». Un concepto muy conocido en psicología social (no tanto en marketing) que prima la experiencia de la comunidad sobre su estructura o características formales.

Para que una comunidad funcione y aporte valor a la organización debe tener sentido para sus miembros. Debe servir para conectar personas con las mismas aspiraciones y forma de entender su identidad.

De esta forma, la propia interacción de los miembros genera un sentido de pertenencia y lealtad recíproca. De este modo, una «comunidad con sentido», se convierte en un activo estratégico muy importante para vincular una marca con sus consumidores y para influir positivamente en ellos obteniendo su preferencia.

Si has leído hasta aquí, espero que a partir de ahora, cuando oigas o leas algo acerca de las redes sociales, las comunidades virtuales, sabrás encontrarle el sentido. En caso contrario, aquí me tienes.

Mañana miércoles 15 de julio en Madrid, y el jueves 16 en Barcelona, voy a estar dando un taller práctico sobre Twitter aplicado al negocio. La idea surgió en una reunión en Fecemd hace unas semanas y con un par de emails quedó todo montado y confirmado. El caso es que parece que hay más de 160 personas inscritas en Madrid y otras tantas en Barcelona. ¡Qué bien!

En esta ocasión, he tenido la suerte de poder elegir a mi buen amigo Marc Cortés como compañero de taller, él se encargará de explicar la parte más funcional de Twitter, y yo hablaré sobre la necesidad de definir como empresa una estrategia digital en los medios sociales, antes de meterse en según que berenjenales. También hablaremos sobre las oportunidades de usar bien Twitter y de los riesgos que genera, si no lo haces.

También contaremos con un par de casos de dos empresas españolas que están usando Twitter desde un punto de vista estratégico; en Madrid estaremos con Pedro Jareño de minube y en Barcelona con Nico Bour de eDreams, como véis la cosa es interesante. Espro que podáis dejar algún comentario al respecto si venís. Seguro que me encontaré con más de una cara amiga.

Por cierto, para los que quieran descargar la presentación, aquí os dejo un enlace.

Edito el sábado 18 de julio para añadir algunos enlaces:

Una foto del taller en Barcelona, la sala estaba llena, había gente de pie.

• Presentación de Marc Cortés.
• Presentación de Pedro Jareño (pendiente).
• Presentación de Nico Bour.
• Crónica de Javier Piedrahita de Marketingdirecto.com, con video y fotos…
• Crónica de Mar Abad de Brandlife.es
• Fotos del tller de Barcelona en el Flickr de Fecemd.

Al poco tiempo de fallecer Mario Benedetti, un buen amigo me envió por email uno de sus textos que expresa con maestría pensamientos, que al leerlos, reconoces como propios y te hubiera gustado expresar a ti. Este texto habla sobre cómo es la gente que nos gusta en íncipy, y por ello lo hemos colocado en la entrada de la oficina de Barcelona cambiando el tiempo verbal y hablando de nosotros, en lugar de en primera persona. Así cada visita que tenemos y se sienta en el sofá de la entrada, tiene tiempo de saber lo que nos hace sonreir.

La gente que me gusta

Primero que todo,

Me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que hay que hacer y que lo hace en menos tiempo de lo esperado.

Me gusta la gente con capacidad para medir las consecuencias de sus acciones, la gente que no deja las soluciones al azar.

Me gusta la gente estricta con su gente y consigo misma, pero que no pierda de vista que somos humanos y nos podemos equivocar.

Me gusta la gente que piensa que el trabajo en equipo, entre amigos, produce más que los caóticos esfuerzos individuales.

Me gusta la gente que sabe la importancia de la alegría.

Me gusta la gente sincera y franca, capaz de oponerse con argumentos serenos y razonables a las decisiones de un jefe.

Me gusta la gente de criterio, la que no se avergüenza de reconocer que no sabe algo o que se equivocó.

Me gusta la gente que, al aceptar sus errores, se esfuerza genuinamente por no volver a cometerlos.

Me gusta la gente capaz de criticarme constructivamente y de frente, a éstos les llamo mis amigos.

Me gusta la gente fiel y persistente, que no desfallece cuando de alcanzar objetivos e ideas se trata.

Me gusta la gente que trabaja por resultados.

Con gente como ésa, me comprometo a lo que sea, ya que con haber tenido esa gente a mi lado me doy por bien retribuído.

MARIO BENEDETTI
Poeta i escritor urugüayo.

El pasado mes de junio, publicaba esto en mi blog personal y he querido traerlo aquí para que forma parte de la historia que hoy comienza con este blog de íncipy que estrenamos mañana mismo, así que te dejo con lo que escribía entonces, para que te pongas en antecedentes.

Hace ya más de dos meses que espero para poder escribir esto, hoy por fin ha llegado el día. La divisón de Consultoría de Profesionalia se ha convertido en una compañía independiente. Se llama íncipy, y es el proyecto profesional más apasionante que he emprendido hasta ahora.

¿Por qué este cambio?

En realidad, más que un cambio es una evolución, ya que desde que empezamos en septiembre de 2005 hemos podido comprobar un crecimiento constante. No sólo en el negocio, sino en el interés por parte de clientes que hoy se muestran convencidos de que las redes sociales y las nuevas tecnologías alineadas correctamente con la dirección estratégica pueden ser un factor competitivo para sus empresas u organizaciones.

A medida que nosotros hemos ido creciendo, también hemos ido notando como este negocio de consultoría es muy distinto al de explotación de base de datos, que es el negocio natural de Profesionalia (secretariaplus.com y directivosplus.com).  Esto, unido al contexto actual que requiere que cada empresa se concentre en lo que sabe hacer mejor, nos llevó un día a tomar la decisión de hacer el viaje en un vehículo propio, aunque manteniendo la relación. De este modo Profesionalia y el grupo USG People al que pertenece, son ahora clientes de íncipy.

Desde entonces hasta ahora, todo han sido preparativos para consolidar lo que hoy anuncio sin dejar de atender ni por un minuto a nuestros queridos clientes. Ellos son la razón de ser de nuestro proyecto y a ellos les debemos esta nueva etapa. ¡Gracias desde aquí por vuestra confianza y apoyo!

Pero ¿qué es íncipy?

La primera empresa española de outsourcing en innovación digital. Enseñamos y ayudamos a nuestros clientes a usar la mejor tecnología para obtener los mejores resultados. Somos expertos en captación y retención de clientes y empleados; en creación de nuevos productos/servicios; en nuevos canales comerciales y en dar forma a nuevas estrategias de marketing, con foco en sistemas interactivos, redes sociales, Web 2.0, y lo que venga…

No nos consideramos consultores, sino impulsores, porque creemos que el trabajo no está acabado hasta que nuestros clientes no han integrado con éxito los cambios que les ayudamos a emprender. Por ello nos implicamos en cada proyecto como si fuera propio. Nos integramos en la dinámica natural de trabajo de nuestros clientes y les ayudamos, no sólo conseguir los resultados que esperan, sino a que también puedan crecer y desarrollarse como profesionales durante el proceso.

Osea, es como si nuestros clientes pudieran contratar internamente durante un tiempo a los mejores profesionales, para que a modo de ‘coaching’, enseñaran y ayudaran al resto de la organización a obtener el mayor rendimiento posible, o para desbloquear un tema pendiente, y para ello no tuvieran que incorporar a nadie en plantilla.

Entre los socios de íncipy se encuentran algunas de las personas que más admiro en el sector del marketing digital, gente de la que he aprendido mucho en mi carrera y que ahora tengo la suerte de tener tan cerca. Pronto habrán más detalles en la web que estamos preparando, si quieres recibir un aviso cuando esté lista, puedes poner aquí tus datos.¿Por qué este nombre?

Cuando empezamos a pensar cómo podríamos llamarle, teníamos claro que no debía sonar a tecnología, pero tampoco a consultoría pura, ya que nuestra fuerza competitiva es ayudar a hacer realidad las cosas. Tanto si la estrategia es nuestra, como si ya existe.

También sabíamos que en todo lo que hacemos siempre hay una constante: la innovación aplicada en el mundo digital . Es decir el conseguir que las nuevas tecnologías estén al servicio de la empresa y suponga un beneficio real que se note en sus resultados.

Y es que el problema más frecuente que nos encontramos en nuestros clientes, no es que no sepan cuál es la estrategia adecuada, sino que les cuesta llevarla a cabo, o bien porque es poco realista, o porque las personas que tienen que ejecutarla no saben, o no pueden.

íncipy viene del latín incipit, palabra latina que significa ‘comienza’ y designa las primeras palabras del texto propiamente dicho de un manuscrito o impreso antiguo. La definición en la Wikipedia nos venía de perlas para darle sentido a todo.

¿Qué cambia a partir de ahora?

Aparte de nuevos socios, marca y oficina, cambia la forma de prestar nuestros servicios. Nos definimos mucho más como ayudantes y formadores de nuestros clientes. La línea de Formación de la empresa va a ser una de las más activas. Pero no quiero avanzar tanto porque la web lo explicará con mucho más detalle.

¿Que no cambia?

Lo más importante, el equipo humano, y los clientes. Las personas que formábamos parte del equipo interno de la unidad de consultoría de Profesionalia, somos las mismas que formamos parte ahora de íncipy. Los clientes que hasta ahora han confiado en nosotros, siguen haciéndolo hoy del mismo modo. Los partners tecnológicos, la red de colaboradores y la vocación de servicio que siempre hemos tenido. No sólo no han cambiado, sino que se refuerzan mucho más.

Muy pronto podrás ver más cosas, espero tus comentarios :)