Desde INCIPY concedemos mucha importancia a la estrategia ‘customer centric’ como parte indispensable de la Transformación Digital de las empresas. Ser una organización ‘customer centric’ es orientarse 100 % al cliente. Los cinco invitados a esta semana digital se encargarán de compartir con todos sus procesos y sus aprendizajes, así como los retos que están enfrentando.

Como el contenido se convierte en parte de la Propuesta de Valor y como el sector farma lo ha puesto en el centro de su estrategia para profesionales sanitarios.  Miriam Gil abrirá el ciclo de webinars de 30 minutos con su visión sobre B2B content engagement.

Para la segunda jornada de la Customer Centric Digital Week, tendremos como invitada a Vanessa Palacios, quien abordará el cambio en la estrategia comercial y de comunicación que supone definir los Buyer Persona y su experiencia para realizar segmentaciones que van más allá de los atributos convencionales. 

Muy inspiradora será también la ponencia de Maryorie Dugaro, que nos contará como un proyecto de digitalización de pedidos para el SAC se transforma en un nuevo canal de ventas, pasando de fabricantes a distribuidores y el nuevo reto de pasar a ser B2C. 

El cuarto webinar de la semana estará dedicado al concepto de customer intelligence, proceso que implica el análisis y tratamiento de datos para entender y conectar mejor con el cliente y los aprendizajes que han tenido en este proceso en el que partían de cero. Ignasi Moreno, será quien aborde este asunto.

Cerraremos la Customer Centric Digital Week con la intervención de Ángel Alves, quien hablará de como nuevas tecnologías están empezando a ser realidad y las empresas innovan en sus modelos experienciales o de negocio al identificar oportunidades.