En el primer día de la AI Customer Centric Week, Belén Cuadrillero, Directora de Customer Digital & IA en Incipy, destacó cómo la inteligencia artificial está transformando el marketing a través de la recopilación y análisis de datos. Esta tecnología mejora la experiencia del cliente tanto de forma activa, como con chatbots, como pasiva, mediante la interpretación de datos.

Belén resaltó aplicaciones clave de la IA, como el análisis de sentimientos, la personalización de experiencias, el Marketing Automation y la evolución de los CRM, potenciando la efectividad de la omnicanalidad. Además, enfatizó la importancia de integrar la IA en la transformación digital de las empresas, aprovechando herramientas como el #KitConsulting, financiado por los fondos #NextGeneration, para facilitar la adopción de innovaciones tecnológicas.

La masterclass cerró con una reflexión inspiradora: «Explorar y conocer para aprender».

En el segundo día de webinars, Luis Rodríguez, Director de Transformación Digital en Compensa Capital Humano, habló sobre cómo la IA potencia la fidelización en tres áreas clave: empleados, clientes y usuarios. Explicó cómo su modelo de empresa B2B2C utiliza la IA para mejorar la conciliación, flexibilidad y accesibilidad.

Presentó casos prácticos como la prevención de salida de empleados mediante Machine Learning y modelos predictivos, la clasificación de correos y documentos según el tono gracias a la IA Generativa, además permite identificar oportunidades y optimizar servicios.

Queremos destacar dos importantes mensajes: «La IA encuentra reglas ocultas en los datos» y «La IA no viene a sustituirte, será la persona que sepa usarla».

Fue una sesión enriquecedora con ejemplos reales de IA aplicada a la gestión de talento y clientes.

El Dr. Francesc Garcia Cuyàs, Director de Estrategia Digital y Datos del Hospital Sant Joan de Déu Barcelona, nos explicó el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el sector sanitario destacando el innovador proyecto «Hospital Líquido». Este innovador enfoque busca mejorar la atención a los pacientes mediante tecnología avanzada, permitiendo, en ciertos casos, recibir tratamiento en casa como si estuvieran en el hospital.

Nos habló del programa CORTEX y sus componentes clave

• CONTACT: Atención multicanal personalizada y proactiva para mejorar la experiencia del paciente.
• eCARE: Supervisión y atención constante mediante tecnología avanzada, sin importar la ubicación del paciente.
• COMMAND: Recopilación de datos para decisiones basadas en seguimiento y predicción, optimizando recursos.

El proyecto les ha permitido el uso de algoritmos complejos y tecnología de vanguardia (nube e IA generativa) para optimizar recursos hospitalarios, como gestión de camas y planificación de ingresos.

Monitorizar de forma remota a pacientes, como personas con marcapasos o condiciones específicas, garantizando atención eficaz incluso desde largas distancias.

La implementación de chatbots e asistentes virtuales para proporcionar información en tiempo real y mantener contacto continuo con los pacientes.

La intervención destacó cómo la tecnología transforma la sanidad, ofreciendo ejemplos prácticos de su impacto.

Fue una sesión inspiradora y enriquecedora.

En el cuarto día de la «AI CUSTOMER CENTRIC WEEK», Adrián Barcojo, fundador de HOILAB, compartió estrategias para captar clientes usando Inteligencia Artificial. Nos presentó HOILAB, una startup centrada en IA especializada en optimización de procesos, asistentes inteligentes y personalización empresarial. Adrián subrayó la importancia de la personalización como respuesta al «ruido digital», que complica cada vez más la atracción de nuevos clientes.

Explicó con ejemplos de uso de IA para prospección B2B, como generación de videos o artículos en IA, junto la utilización de asistentes virtuales para llegar a más usuarios. Los modelos B2C se enfocan más en los chatbots y asistentes virtuales para ofrecer una mayor personalización de la experiencia del cliente, sin olvidar el análisis y segmentación de datos

Nos mostró el Caso de Éxito fue Vitaldent, pioneros en asistentes virtuales para agendar citas online y lanzar campañas de marketing en WhatsApp.

Actualmente, están optimizando y ampliando estrategias para otras marcas. Esta sesión fue una fuente de inspiración, mostrando el impacto tangible de la IA en la gestión y fidelización de clientes.

Para cerrar el clico de masterclass tuvimos a Stephanie López, Head of Growth en Xeerpa, que expuso cómo la Inteligencia Artificial está transformando la creación de Buyer Personas. Presentó «Xeerpa 3i«, un proyecto que recopila y analiza datos de primera mano para personalizar servicios y mejorar la segmentación.

El proceso de Xeerpa consta de cuatro pasos: adquisición, cualificación, insights y activación, lo que optimiza el engagement y permite diseñar perfiles de cliente más precisos. Para 2025, planean usar IA Generativa para identificar intereses clave e influencers, facilitando colaboraciones y experiencias únicas.

En la sesión de preguntas, destacó que el 80% de usuarios confían en compartir sus datos ya que están más habituados a estas interacciones en Internet.

Nuestra Directora Customer Digital & IA, Belén Cuadrillero, quien ha estado presentando y moderando en todas las sesiones, quiso compartir las reflexiones sobre los temas tratados durante la semana y los temas aportados por los invitados.

«Dar una experiencia más personalizada»

«Solo aprovechamos el 30% de la data»

«Podemos adelantarnos a las necesidades»

«Estamos en la era del AI Driving Customer»

Con sus palabras finalizamos la semana «AI CUSTOMER CENTRIC WEEK» no sin antes dar las gracias a nuestros ilustres invitados por compartir su tiempo y al publico por su asistencia.