• IA Chatbot: Un chatbot es una tecnología que interactúa con los usuarios mediante respuestas predefinidas. Su capacidad es limitada en comparación con un asistente conversacional. 

• Asistente Conversacional: Un asistente conversacional es una tecnología impulsada por inteligencia artificial que interactúa con los usuarios en lenguaje natural, comprendiendo y respondiendo de manera contextual y personalizada. Así pues, un Asistente Conversacional es multicanal: chat (escrito), teléfono, email, avatar… incluso como soporte a un agente. 
• El Avatar Realista añade un componente visual y emocional a estas interacciones. Este avatar puede expresar emociones y respuestas visuales, humanizando la experiencia digital y creando una conexión más profunda con los usuarios y lo debemos considerar como uno de los canales de un asistente conversacional, es decir una plataforma de optimización de la experiencia del cliente de IA Chatbot. 

El Asistente Conversacional ofrece múltiples beneficios para los clientes y también para la empresa. A continuación, detallamos algunos: 

• Disponibilidad 24/7: Están disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los clientes obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento, sin necesidad de esperar a un horario de atención específico. 
• Respuesta Inmediata: pueden proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo el tiempo de espera. 
• Eficiencia Operativa: Al manejar consultas rutinarias y repetitivas, se consigue liberar a los equipos humanos para que se concentren en tareas más complejas y de mayor valor, aumentando la eficiencia operativa. 
• Personalización: Gracias a la inteligencia artificial, los asistentes conversacionales pueden personalizar las respuestas basándose en el historial de interacciones y preferencias del cliente, ofreciendo una experiencia más relevante y personalizada. 
• Análisis de Datos: también recopilan datos valiosos sobre las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas obtener insights y mejorar continuamente sus servicios y estrategias. 

Como podéis ver las ventajas de los asistentes conversacionales son clave para los responsables de Customer Experience y Customer Engagement de las empresas.  

Para que os hagáis una idea de cómo funciona uno de cerca, os presentamos a MathIAs:  

Se trata de un Asistente Conversacional con Avatar Realista que utiliza tecnologías de inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de usuario personalizada. Su capacidad para entender y procesar lenguaje natural permite una interacción fluida y natural con los clientes. 

Le hemos entrenado para que responda sobre las principales cuestiones relacionadas con el Índice de Madurez Customer Centric & IA.

En INCIPY, estamos comprometidos con la transformación IA en tu empresa. Ya hemos implementado asistentes conversacionales en diferentes departamentos de Customer Experience y Customer Engagement con resultados sobresalientes. Al integrarlo en la estrategia de atención al cliente, no solo se ha mejorado la satisfacción del cliente, sino que también se han potenciado la eficiencia y la efectividad en las operaciones. 

Si estás interesado en mejorar la experiencia de tus clientes y llevar tu empresa al siguiente nivel de digitalización, contacta con Belén.