Branding and Customer Engagement
Zulima Miravalles, Directora de Comunicación y Desarrollo en Mutua Montañesa
La Customer Centric Digital Week cerró con la ponencia de Zulima Miravalles, Directora de Comunicación y Desarrollo en MUTUA MONTAÑESA. Este evento en formato webinar dejó para el final el concepto de customer engagement, vinculado con la parte emocional del consumidor. De nuevo, apareció la escucha activa (tanto interna como externa) como una buena práctica. En su opinión, el proceso para convertirse en empresa customer centric debe ser participativo, esto es, no solo construir hacia afuera, sino también hacia adentro. Por último, indicó que para poner al cliente en el centro, en ocasiones, hay que adaptar la forma de comunicarse con él.
Accede a la grabación del webinar
*En cumplimiento al REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 (relativo a la protección y al tratamiento de datos personales) le comunicamos como realizamos el tratamiento de sus datos ampliando más información en nuestro Aviso Legal (apartado 5, Privacidad y Protección de Datos de Carácter Personal). Usted tiene derecho a obtener el acceso a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, usted podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones. Cuando sea técnicamente posible, usted podrá solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable del tratamiento. Para ejercitar estos derechos, de conformidad con la legislación vigente, usted puede enviar un correo electrónico a hola@incipy.com Responsable del Fichero: Incipy S.A. Finalidad: Gestión de las solicitudes recibidas a través de nuestra página web para el envío de enlaces y recursos descargables e información comercial de nuestros productos y/o servicios. Base legitimadora: La licitud para el tratamiento viene determinada por el consentimiento expreso del afectado. Cesión de Datos: Sus datos no serán cedidos ni compartidos con empresas ni entidades ajenas bajo ningún concepto, siendo únicamente utilizados para las finalidades descritas. Procedencia: El propio interesado, que tiene a su disposición en nuestra página web un Aviso Legal que contiene nuestra Política de Protección de Datos de Carácter Personal. Conservación: Los datos personales aquí recogidos serán conservados el tiempo necesario para cumplir la finalidad de su recogida, aunque tendremos que conservar cierta información durante más tiempo si las leyes aplicables así lo permiten o lo exigen. Aunque eliminemos sus datos personales, estos podrán seguir existiendo en soportes de archivo o copia de seguridad durante un tiempo adicional por motivos legales, fiscales o reguladores o por fines comerciales legítimos y legales.