Customer Centricity
Mireia Martínez, Directora de Marketing Clientes y Mercados en NATURGY
Mireia Martínez, Directora de Marketing Clientes y Mercados en NATURGY, fue la encargada de abrir la serie de webinars de la Customer Centric Digital Week. Desde su punto de vista, la elevada competencia existente en el sector energético ha hecho que las más veteranas se “pongan las pilas” en cuanto a visión digital y frescura. Pero para destacar, nada más importante que practicar la escucha activa en cuantos más canales, mejor: en redes sociales, en las encuestas, en la web, en el call center, etc. Asimismo, compartió con los asistentes algunas de las mejoras y funcionalidades que se han introducido como un área de cliente más completa, atención por Whatsapp e, incluso, posibilidad de pagar en bitcoins.
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