Omnicanalidad
Ángel Alonso, Cmo & Cdo en Grup Pyrénées Andorra
Ángel Alonso, CMO & CDO en GRUP PYRÉNÉES ANDORRA, centró su intervención durante la Customer Centric Digital Week en el concepto de omnicanalidad ligado al de omnibusiness, dado que se trata de un grupo empresarial que toca varios sectores. Ambos conceptos sumados dan como resultado un omnicliente, presente en todos los canales e interesado por varios servicios. En este concepto, surgen otros términos como up selling y cross selling, que consisten en conocer tan bien a un cliente que puedas ofrecerle un producto similar o complementario al adquirido. ¿Cómo convertirse en una empresa customer centric? No queda otra que escuchando mucho al consumidor.
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